La prudencia es virtud en el sector Seguros

El Director de Tecnología de Crédito y Caución analiza en esta entrevista realizada por la revista Computing el papel de la tecnología en las capacidades de Crédito y Caución.

Madrid - 29-oct-2013

 

¿Para una empresa nacida en la segunda década del siglo XX como Crédito y Caución, qué significado tienen las Tecnologías de la información? ¿Cómo han conciliado modernidad y tradición de una firma con solera?

 Seguimos aportando el mismo valor a la sociedad que hace 85 años, pero la tecnología ha multiplicado nuestras capacidades. La actividad de Crédito y Caución se centra, desde 1929, en medir y cubrir el riesgo de impago que corren nuestros asegurados cuando venden productos o servicios a crédito a otras empresas.

¿Puede resumir los principales hitos tecnológicos de su compañía?

La tecnología llegó a nuestros procesos de negocio en 1965, año en que abordamos la creación progresiva de bases de datos con información comercial que pudiesen soportar las opiniones de crédito solicitadas por los clientes, para optimizar los tiempos de respuesta de la compañía y la exactitud de la valoración de riesgos. La total informatización de la gestión llegó en 1987. A partir de 1986, se empezaron a desarrollar sistemas expertos de clasificación que permiten que, actualmente, el 90% de las consultas que nos realizan las empresas aseguradas acerca del riesgo de impago de sus clientes se resuelvan de forma automática. La tecnología no sólo ha mejorado la calidad y rapidez de nuestra respuesta, sino también los canales de comunicación con nuestros clientes. En 1993, el lanzamiento de cycred nos convirtió en la primera aseguradora de crédito del mundo en contar con un servicio online que les permite conocer, desde cualquier lugar y al instante, la situación de cualquiera de sus clientes. Además, la respuesta telemática de Crédito y Caución tiene plena validez jurídica ya que en 2004 nos convertimos en la primera empresa española en incorporar a sus documentos la firma electrónica. La evolución es permanente. Uno de los últimos desarrollos es cycredmaps, una aplicación a la que acceden todas las empresas aseguradas por la compañía sin ningún coste adicional, que les permite, de forma muy visual, obtener respuesta a cualquier pregunta sobre la gestión del riesgo de crédito de su cartera.

Dada su experiencia, ¿puede decirnos cómo ha ido evolucionando el negocio de los seguros de la mano de las TI?

La tecnología ha transformado el sector. Creo que hoy por hoy ya no son un valor diferencial sino que forman parte del negocio y son imprescindibles para ser competitivos en procesos fundamentales como la gestión de clientes o, en nuestro caso, todos los procesos de asignación y evaluación del riesgo de crédito.

¿Y cómo ha ido evolucionando el papel del departamento de Tecnología dentro de su compañía?

Participa cada vez más del negocio, de la visión estratégica, trabajando codo con codo con otras áreas e integrada en el comité de dirección. No es un fenómeno aislado de Crédito y Caución. Desde esa posición, plenamente involucrados en los objetivos de la organización, los departamentos de Tecnología son más ágiles, más conscientes de los efectos y la importancia de los plazos, más dinámicos y capaces de priorizar sus esfuerzos.

¿En la actualidad, que competencias tiene el cargo de CIO que usted representa?

Por un lado, el mantenimiento diario de los sistemas y el cumplimiento de los niveles de servicio, que son muy elevados y un componente básico de la reputación y la imagen de marca de Crédito y Caución como líder del seguro de crédito en el mundo. Por otro, la mejora continua de las aplicaciones y el desarrollo de nuevos proyectos requeridos por Negocio que nos mantienen en la vanguardia del sector.

¿Qué relación existe entre TI y Negocio?

Muy estrecha. Hoy es imprescindible que el Departamento de Tecnología tenga muy presente una orientación hacia el Negocio.

 

 

¿Cómo plantean en su compañía el fenómeno del Bring Your Own Device?

Es innegable que se trata de una tendencia creciente a la que hemos dado respuesta, pero manteniendo siempre el control. La movilidad en una empresa como Crédito y Caución debe supeditarse siempre a la seguridad de nuestros datos y procesos, donde reside la auténtica aportación diferencial de valor de la compañía. Eso introduce algunos límites en este tipo de procesos.

¿Tienen en marcha algún proyecto relacionado con Big Data?

¡Cómo no! En estos momentos estamos desarrollando diversas herramientas relacionadas principalmente con reforzar los sistemas de detección del fraude.

¿Qué asignaturas pendientes tiene el sector asegurador en el ámbito TI?

Frente a otros sectores productivos, el sector asegurador es uno de los que más intensamente utiliza las tecnologías, pero si lo comparamos sólo con sectores equivalentes, como la banca, la inversión en I+D aún está lejos del peso que debería tener. Tengo que añadir que no es nuestro caso. Crédito y Caución tiene uno de los ratios de inversión en desarrollo tecnológico más elevados del sector.

¿No cree que su sector está muy supeditado a la normativa lo cual le impide abordar proyectos TI más 'osados' como pueda ser el cloud computing público?

Quizás la osadía es un valor en la TI, pero el sector asegurador, conceptualmente, es la materialización de la prudencia como virtud. La estrategia del sector ha sido, es y será, prudente y eso afecta también a su visión de la tecnología, que está al servicio del negocio. La prudencia es la seña de identidad de un sector cuya principal vocación es perdurar en el largo plazo para cumplir sus promesas, para dar seguridad. La mejor prueba de la fortaleza que introduce esa prudencia se ve en esta parte del ciclo, cuando el sector asegurador se transforma en uno de los más estables de la economía y prácticamente en el único que no ha destruido empleo.

¿Qué proyectos de futuro podría reseñar?

Estamos muy centrados en el time to market. La velocidad y la flexibilidad se han convertido en necesidades básicas para afrontar las oportunidades de negocio. Para desarrollar esas capacidades, la tecnología juega un papel clave a la hora de fijar unos estándares de desarrollo que permitan el aumento generalizado de responsabilidades distribuidas hacia niveles bajos de la organización. Además, abordamos la integración con el Grupo Atradius del que formamos parte, para seguir optimizando las sinergias de las que se benefician nuestros clientes la pertenencia a uno de los tres grandes operadores del seguro de crédito a nivel mundial.

 

Acerca de Crédito y Caución

Crédito y Caución es el operador líder del seguro de crédito interior y a la exportación en España desde su fundación, en 1929. Con una cuota de mercado del 54%, lleva más de 80 años contribuyendo al crecimiento de las empresas, protegiéndolas de los riesgos de impago asociados a sus ventas a crédito de bienes y servicios. Desde 2008, es el operador del Grupo Atradius en España, Portugal y Brasil.

El Grupo Atradius es el operador global del seguro de crédito presente en 45 países, con acceso a la información de crédito en más de 100 millones de empresas en todo el mundo. El operador global consolida su actividad dentro del Grupo Catalana Occidente.

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