A Companhia
Informações relevantes para o cliente

Reclamação a manifestação de discordância em relação a posição assumida pela Companhia ou de insatisfação em relação aos serviços prestados por esta, bem como qualquer alegação de eventual incumprimento, apresentada por Tomadores de seguros, Segurados, Beneficiários ou terceiros lesados.

Departamento de atenção ao cliente

Email: departamentodeatencaoaocliente@creditoycaucion.pt

Função autónoma responsável pela gestão de reclamações

Patricia Figueiredo

Email: pfigueiredo@creditoycaucion.pt

As reclamações podem ser apresentadas no Livro de Reclamações eletrónico

São consideradas elegíveis para efeitos de apresentação ao Provedor do Cliente as reclamações dos tomadores de seguros, segurados, beneficiários ou terceiros lesados às quais não tenha sido dado resposta pela Companhia no prazo máximo de 20 dias contados a partir da data da respetiva receção ou quando, tendo sido dado uma resposta nesse prazo, o reclamante discorde do sentido da mesma, prorrogando-se o prazo máximo para 30 dias nos casos que revistam especial complexidade.

Provedor do cliente

Dr. Luís Rodrigues

Email: provedordocliente.cyc@mail.com

Campo Grande, 28, 6ºA

1700-093 Lisboa

T: 21 796 97 12 / F: 21 793 89 72

Por correio através da morada: Avenida da República, 76, 1600 -205 Lisboa

Através do Portal do Consumidor da ASF, mediante preenchimento do formulário disponível em: www.asf.com.pt

A possibilidade de reclamação não prejudica a possibilidade de, em caso de litigio, de recurso aos tribunais ou a mecanismos de resolução extrajudicial, bem como a mecanismos existentes em caso de litigio transfronteiriço.

Para verificar os compromissos da Companhia clicando aqui.

O Grupo Catalana Occidente tem uma longa trajetória que remonta ao ano de 1864. A sua evolução levou-o a ser um grupo segurador independente, consolidado, líder no setor e comprometido com a criação de valor, a melhoria do crescimento, rentabilidade e solvência, respeitando os princípios e valores que regem a sua atuação.

O Grupo Catalana Occidente continuou a avançar no desempenho da Responsabilidade Social Corporativa com o objetivo de se tornar cada vez mais sustentável, tanto no âmbito social como no ambiental, de acordo com os princípios do Pacto Global das Nações Unidas. Estes princípios e valores que regem a atuação do Grupo Catalana Occidente e as sociedades que o integram estão reunidos no Código Ético.