A Companhia
Responsabilidade social

O Pacto Mundial é uma iniciativa de estratégia empresarial promovida pela Organização das Nações Unidas que estabelece dez princípios universalmente aceites em termos de direitos humanos, trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. Com a sua adesão e cumprimento, as empresas contribuem para que a globalização dos mercados, do comércio, da tecnologia e das finanças beneficiem as economias e sociedades de todas as regiões. Assim como o restante da Atradius, a Crédito y Caución está comprometida com a sua prática e aceitação universal por parte do mundo empresarial.

Direitos humanos

1. As Empresas devem apoiar e respeitar a proteção dos direitos humanos fundamentais reconhecidos universalmente, dentro do seu âmbito de influência.

2. As Companhias devem assegurar-se de que as suas empresas não sejam cúmplices de qualquer violação aos direitos humanos.

Normas Laborais

3. As Empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva.

4. As Empresas devem apoiar a eliminação de toda forma de trabalho forçado ou realizado sob coação.

5. As Empresas devem apoiar a erradicação do trabalho infantil.

6. As Empresas devem apoiar a abolição das práticas de discriminação no emprego e no trabalho.

Meio ambiente

7. As Empresas deverão manter um foco preventivo que favoreça o meio ambiente.

8. As Empresas devem fomentar as iniciativas que promovam uma maior responsabilidade ambiental.

9. As Empresas devem favorecer o desenvolvimento e a difusão de tecnologias que respeitem o meio ambiente.

Anticorrupção

10. As empresas devem trabalhar para combater a corrupção em todas as suas formas, incluindo a extorsão e o suborno.

Em 2016, a Crédito y Caución tornou-se a primeira companhia seguradora a conseguir a certificação de qualidade 9001:2015 outorgada pela Associação Espanhola de Normalização e Certificação (AENOR), que exige a identificação de todos os riscos potenciais que uma empresa enfrenta, a avaliação do seu impacto e o planeamento da sua gestão.

A Crédito y Caución sempre esteve na vanguarda no setor de seguros pela busca da qualidade total. Em 1999 foi a primeira seguradora a obter a certificação de qualidade 9001. Em 2005, após ter certificado a gestão comercial, a Crédito y Caución tornou-se a única operadora de seguros de não vida na Península Ibérica que conta com o selo de qualidade na totalidade dos seus processos. A partir de 2007, foram certificados os procedimentos da Crédito y Caución para elaborar e emitir documentos em formato eletrónico.

A Crédito y Caución tem como um dos seus principais objetivos estratégicos estabelecer uma relação duradoura com os seus clientes. O regulamento para a Defesa do cliente regula as queixas e reclamações apresentadas à Companhia e a atividade do seu departamento de atendimento ao cliente. 

O Grupo Catalana Occidente tem uma longa trajetória que remonta ao ano de 1864. A sua evolução levou-o a ser um grupo segurador independente, consolidado, líder no setor e comprometido com a criação de valor, a melhoria do crescimento, rentabilidade e solvência, respeitando os princípios e valores que regem a sua atuação.

O Grupo Catalana Occidente continuou a avançar no desempenho da Responsabilidade Social Corporativa com o objetivo de se tornar cada vez mais sustentável, tanto no âmbito social como no ambiental, de acordo com os princípios do Pacto Global das Nações Unidas. Estes princípios e valores que regem a atuação do Grupo Catalana Occidente e as sociedades que o integram estão reunidos no Código Ético.