A companhia
Responsabilidade social

O nosso objetivo é contribuir para o sucesso comercial dos nossos clientes, oferecendo-lhes soluções de gestão de crédito a nível mundial. Agimos de forma íntegra com os nossos funcionários, clientes e acionistas, considerando o impacto das nossas decisões nas comunidades onde trabalhamos e sobre o meio ambiente.

Os dez princípios do pacto mundial

O Pacto Mundial é uma iniciativa de estratégia empresarial promovida pela Organização das Nações Unidas que estabelece dez princípios universalmente aceites em termos de direitos humanos, trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. Com a sua adesão e cumprimento, as empresas contribuem para que a globalização dos mercados, do comércio, da tecnologia e das finanças beneficiem as economias e sociedades de todas as regiões. Assim como o restante da Atradius, a Crédito y Caución está comprometida com a sua prática e aceitação universal por parte do mundo empresarial.

  • Direitos humanos

  • 1. As Empresas devem apoiar e respeitar a proteção dos direitos humanos fundamentais reconhecidos universalmente, dentro do seu âmbito de influência.

    2. As Companhias devem assegurar-se de que as suas empresas não sejam cúmplices de qualquer violação aos direitos humanos.

  • Normas Laborais

  • 3.As Empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva.

    4. As Empresas devem apoiar a eliminação de toda forma de trabalho forçado ou realizado sob coação.

    5. As Empresas devem apoiar a erradicação do trabalho infantil.

    6. As Empresas devem apoiar a abolição das práticas de discriminação no emprego e no trabalho.

  • Meio ambiente

  • 7. As Empresas deverão manter um foco preventivo que favoreça o meio ambiente.

    8. As Empresas devem fomentar as iniciativas que promovam uma maior responsabilidade ambiental.

    9. As Empresas devem favorecer o desenvolvimento e a difusão de tecnologias que respeitem o meio ambiente.

  • Anticorrupção

  • 10.As empresas devem trabalhar para combater a corrupção em todas as suas formas, incluindo a extorsão e o suborno.

Certificados de qualidade

Em 2016, a Crédito y Caución tornou-se a primeira companhia seguradora a conseguir a certificação de qualidade 9001:2015 outorgada pela Associação Espanhola de Normalização e Certificação (AENOR), que exige a identificação de todos os riscos potenciais que uma empresa enfrenta, a avaliação do seu impacto e o planeamento da sua gestão.

A Crédito y Caución sempre esteve na vanguarda no setor de seguros pela busca da qualidade total. Em 1999 foi a primeira seguradora a obter a certificação de qualidade 9001. Em 2005, após ter certificado a gestão comercial, a Crédito y Caución tornou-se a única operadora de seguros de não vida na Península Ibérica que conta com o selo de qualidade na totalidade dos seus processos. A partir de 2007, foram certificados os procedimentos da Crédito y Caución para elaborar e emitir documentos em formato eletrónico.

Regulamento para a defesa do cliente

A Crédito y Caución tem como um dos seus principais objetivos estratégicos estabelecer uma relação duradoura com os seus clientes. O regulamento para a Defesa do cliente regula as queixas e reclamações apresentadas à Companhia e a atividade do seu departamento de atendimento ao cliente.

Ver regulamento

Código ético do Grupo Catalana Occidente

O Grupo Catalana Occidente tem uma longa trajetória que remonta ao ano de 1864. A sua evolução levou-o a ser um grupo segurador independente, consolidado, líder no setor e comprometido com a criação de valor, a melhoria do crescimento, rentabilidade e solvência, respeitando os princípios e valores que regem a sua atuação.

O Grupo Catalana Occidente continuou avançando no desempenho da Responsabilidade Social Corporativa com o objetivo de tornar-se cada vez mais sustentável, tanto no âmbito social como no ambiental, de acordo com os princípios do Pacto Global das Nações Unidas. Estes princípios e valores que regem a atuação do Grupo Catalana Occidente e as sociedades que o integram estão reunidos no Código Ético.

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